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《説好話的力量：「卡內基激勵法」改變了5000位經理人的人生》

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卡內基訓練大中華地區負責人／黑幼龍





卡內基訓練執行長／黑立言

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  作者介紹

  
  
  
  
  連桂慧
  
  幼龍企業管理顧問公司（卡內基訓練）區域總經理，擁有21年資深經歷。她是卡內基訓練全職講師，訓練課程包括戴爾卡內基班、優勢銷售班、溝通激勵班、高績效經理人班、震撼力演講班、青少年班／大學班／少年班。
  
  她曾為企業內部培訓300班以上，並在兩岸舉辦過600場以上的演講。2010年她帶領台北卡內基團隊與各區合作，讓台灣卡內基訓練獲得全球業務冠軍，並獲頒全球85個國家僅2人獲得的「年度風雲業務經理」殊榮。
  
  在「改變中求進步」，是她多年來的信念。「分享是最好的經驗傳承；肯定是最好的激勵力量」，是她的成功座右銘。
  
  

説好話的力量：「卡內基激勵法」改變了5000位經理人的人生－目錄導覽說明

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  推薦序一好東西與好朋友分享黑幼龍
  
  
  
  
  
  推薦序二透過說好話的力量，創造更美好的人生黑立言
  
  
  
  
  
  前言別輕忽「溝通」在人生中的蝴蝶效應
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Part1跟卡內基創辦人這樣做，你也能「說出自己的路」
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  性格內向憂鬱，如何做到侃侃而談？
  
  
  
  
  
  教學員演說技巧，竟然從談談自己開始
  
  
  
  
  
  溝通不是一種學問，而是一種習慣
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Part2學校沒教你，如何說出好的「人際關係」
  
  
  
  
  
  為什麼人際關係很重要？
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  方法1關心別人時，少說「我......」
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第1～3堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  方法2自信沒人能給，你只能從小事開始建立
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第4～5堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  方法3不批評、不抱怨、不責備的好人緣法則
  
  
  
  
  
  OK忠訓 勞工房屋貸款利率 連桂慧老師的第6～7堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  方法4一句真誠的讚美，勝過一百句「關心的責備」
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第8堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  方法5運用微笑的力量，是人類CP值最高的工具
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第9堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  方法6練習「換句話說」，你就少了尖酸刻薄
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第10～11堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Part3不用命令，也讓團隊為你賣命的「領導」課
  
  
  
  
  
  你抱怨屬下不努力的遊戲，得停！
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第1課先說自己的錯才去指責，對方才聽得進去
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第12堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第2課用詢問代替命令，就算下火海也甘願
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第13～14堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第3課先沉澱再開口，以免把情緒罵出口
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第15～17堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第4課糾正部屬前，你得以身作則
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第18堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第5課聽見、看見他們的努力，自然能凝聚向心力
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第19堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Part4家人、自己人，更應說出對他的「鼓勵」
  
  
  
  
  
  切記！被肯定的感覺人人都愛
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  技巧1讚美別藏在心裡，而是要放在嘴裡
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第20～22堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  技巧2激勵，能引發對方變好的慾望
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第23～24堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  技巧3少說話、多聆聽的七個祕訣
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第25～26堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  技巧4善用小卡片，讓彼此沒有距離
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第27～30堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  技巧5肯定對方，讓他覺得自己很重要
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第31～33堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Part5善用「壓力處理」，變成你向上的動力
  
  
  
  
  
  跌倒後站起來的能力，決定你多成功
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  訣竅1常和正面思考的人在一起，你也會受到激勵
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第34堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  訣竅2被討厭、被責罵，你需要面對它的勇氣
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第35～36堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  訣竅3暗示必定誤事，清楚表達救了大事
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第37堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  訣竅4別在情緒當下做任何決定
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第38堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  訣竅5學會寬恕他，也就能放過自己
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第39堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  訣竅6接受現實，是克服不幸的第一步
  
  
  
  
  
  連桂慧老師的第40堂課
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  結論說好話的態度，幸運自己找上門
  
  
  

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你抱怨屬下不努力的遊戲，得停！

不管在哪個國家，職場上總是常見主管與下屬互相對立的狀況。不是主管訓斥屬下不努力，就是員工抱怨主管們只會出一張嘴等等。可是，我們都清楚，優秀的團隊才能創造出成功的事業，畢竟沒有誰可以一個人做好所有的事，而身為領導者，如何帶領下屬與凝聚團隊向心力，更顯得特別重要。

好的領導者必定是傑出的溝通者，能夠激勵人心，就可以讓屬下自動自發地跟隨、想展現出最棒的成就。因此，出色的領導者會提升自我溝通表達能力，並有辦法使得讓團隊全心全意為目標打拼。

團隊中的每個小零件都很重要

團隊中的每個角色都有許多不同的功能，每個角色的位置安排都是經過深思熟慮的，如同一只設計精良的機械錶，每個零件都得環環相扣。當所有環節銜接得宜，並且確實運作時，才能使得機械錶不斷轉動，團隊的合作也是相同道理。但是每個人來自於不同的背景，也會有不同的價值觀與處世之道，如何依照專業技能將每個人放在適當與位置，是領導者的智慧；而成功地讓這些專業人士互相合作，發揮各自效益，達到互補與創造成績的目的，則是領導者的能耐。

卡內基對於溝通技巧提出了明確的見解，更針對領導者如何帶領團隊、凝聚人心說明明確的方法與步驟。

先說自己的錯才去指責，對方才聽得進去

傳統的管理者會將自己與屬下區隔，總覺得員工是請來幫自己解決所有問題的，因此會將所有的問題全數丟給他們去解決，如果沒有圓滿解決，就將他們資遣。

就管理者的角度來說，這當然並沒有任何問題。但是，這樣的方法容易造成人才流失，並使得員工離職率高升。許多人在評估工作時並不完全以薪資作為唯一考量，而是會觀察工作氣氛，看團隊是否有共進退的情感。工作上會遇到的問題，並不僅存在個人身上，也同時考驗著企業經營。如果永遠都沒有遇到問題，才最讓人感到詭異，畢竟要拓展新領域或是發展新技術，本來就是需要邊實作邊修正，「遇到問題」是常理。